Politique de Remboursement
Votre satisfaction est notre priorité absolue
1. Conditions Générales de Remboursement
Chez syloreximara, nous nous engageons à offrir des services financiers de qualité exceptionnelle. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services, vous pouvez demander un remboursement selon les conditions décrites dans cette politique.
Délais de Demande
- Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant l'achat
- Pour les formations premium, le délai est étendu à 45 jours
- Les consultations personnalisées peuvent être remboursées dans les 14 jours
- Les services de planification financière bénéficient d'une garantie de 60 jours
2. Services Éligibles au Remboursement
| Type de Service | Délai de Remboursement | Conditions Spécifiques |
|---|---|---|
| Formations en ligne | 45 jours | Moins de 30% du contenu consulté |
| Consultations individuelles | 14 jours | Remboursement partiel après première séance |
| Plans d'investissement | 60 jours | Frais administratifs peuvent s'appliquer |
| Outils d'analyse | 30 jours | Remboursement intégral si non utilisé |
3. Procédure de Demande de Remboursement
Soumission de la Demande
Contactez notre service client via email à info@syloreximara.com ou par téléphone au +33555797980. Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre demande.
Évaluation du Dossier
Notre équipe examine votre demande dans les 48 heures. Nous pouvons vous demander des informations complémentaires pour traiter votre dossier.
Confirmation et Traitement
Une fois approuvée, votre demande est transmise au service financier. Vous recevez un email de confirmation avec le délai de traitement prévu.
Remboursement Effectué
Le montant est crédité sur votre compte selon le mode de paiement initial. Les virements bancaires prennent 3-5 jours, les cartes de crédit 5-7 jours.
4. Conditions Particulières
Services Non Remboursables
Certains services ne peuvent faire l'objet d'un remboursement une fois entièrement consommés ou utilisés :
- Rapports d'analyse personnalisés déjà livrés et consultés
- Séances de coaching ayant eu lieu intégralement
- Accès aux données de marché en temps réel déjà utilisé
- Services sur mesure spécialement développés pour le client
Garantie Satisfaction
Si nous ne pouvons pas résoudre votre problème, nous vous offrons un remboursement intégral, même au-delà des délais standard. Votre confiance est essentielle pour nous.
5. Modalités de Remboursement
Méthodes de Remboursement
Les remboursements sont effectués selon la méthode de paiement originale utilisée lors de l'achat. Dans certains cas exceptionnels, nous pouvons proposer d'autres modalités :
- Virement bancaire direct (délai : 3-5 jours ouvrables)
- Crédit sur carte bancaire (délai : 5-7 jours ouvrables)
- Avoir sur compte client (utilisable immédiatement)
- Chèque bancaire (délai : 10-15 jours ouvrables)
Frais et Déductions
En général, les remboursements sont effectués sans frais. Cependant, dans certains cas spécifiques :
- Les frais de traitement bancaire peuvent être déduits pour les gros montants
- Un forfait administratif de 15€ peut s'appliquer aux demandes complexes
- Les frais de change sont à la charge du client pour les paiements internationaux
6. Contact et Support
Notre Équipe est Là pour Vous
Pour toute question concernant les remboursements ou pour initier une demande, n'hésitez pas à nous contacter par les moyens suivants :
67000 Strasbourg, France
Lun-Ven : 9h-18h
Réponse sous 24h
Notre service client est formé spécifiquement pour traiter les demandes de remboursement avec efficacité et bienveillance. Nous nous efforçons de résoudre chaque situation de manière équitable et dans les meilleurs délais.